青岛晚报/掌上青岛/青网4月1日讯 “规范、温情、高效、安全”是 “胶州先锋”防控疫情“春晖”志愿突击队的座右铭。“胶州先锋”防控疫情“春晖”第五志愿突击队以高度的责任感、使命感、归属感，叫响品牌服务，坚定信心，凝聚力量，全面做好“宾至如归”式的集中隔离点服务保障管理等工作。
共享联动，把群众的生命安全摆在最紧要的位置
“把人民的生命安全放在心上”是留观工作的最高要求。突击队联合城建、卫健、公安、物业等单位建立起“多点位联动、信息渠道共享”工作机制，利用微信群、对讲机、电话联系表等手段形成信息共享网络，做到信息“畅通无阻”、沟通无“障碍”。
“您好，现在是早上7:00，请自行测量体温，依次在群内接龙。下午15：00，我们将统一组织测量，请做好准备。” 为随时掌握健康动态，隔离点分楼层组建微信群，每天分3次测量体温，并在微信群里接龙，登记在册。
“120，我们这里有一名发热人员，间隔40分钟复测，均为37.4℃以上，急需送诊。”为第一时间处理突发事件，第五志愿突击队与胶州市120急救中心、镇卫生院建立直线联通机制，做到随发、随报、随处。专门请示指挥部，为隔离点配备医疗专家力量，加强应急药品储备。
“XX房间XX，为了您的安全，请您不要在走廊内活动，迅速回到房间。”通过监控，突击队员与公安人员联动，对楼道内动态，全天候掌控，并配备对讲机24小时值守，提高隔离区安全系数。
隔离区专用出口位置，专运车到位，一包包垃圾，逐包封口、称重，有序上车。胶州市卫生健康局、胶州市环保局等多部门通力合作，建立隔离点垃圾数量报告、处理制度，隔离区卫生环境得到及时有效改善。
精细化服务，把贴心关爱传递到每个角落
情感无距，关爱无疆。厚厚的漂亮食盒内，热腾腾的饺子，分为三种不同馅，盒内配有蒜酱、小菜等，食色诱人，直流口水。这是隔离点专门为留观人员配备的“爱心”饺子。餐饮保障上，突击队与酒店携手，精心准备食材，订制菜谱，定期在微信群内公布菜单，定期听取意见，定期“别出心裁”改善伙食，力争让客人吃得舒心、放心。
一名14岁归国的留观人员过生日，突击队联合酒店送上生日祝福。热腾腾的“长寿面”充满着中国韵味的祝福，一张贺卡上手写着“暂时的隔离观察，是为了更好的沐浴家乡的阳光！生日快乐！愿春暖花开，幸福满载！”等温暖话语，在一支红色的康乃馨的衬托下，充满着温馨。秉承亲情、舒适理念，突击队员们像对待家人一样，对待每一位留观人员。
小处见细节，细节决定成败。3辆购物车上，装满了代为采购的物品。各类方便面、水果、小吃、生活用品……等等。虽然原则上只为留观人员代购必要的生活物资，但是突击队员们还是会从关心和情感上出发，在充分考虑安全事项的前提下，克服人手不足等问题，全力以赴为留观人员提供方便，满足他们的生活、心理需求，让他们安心、舒适地度过隔离期。
把留观人员的事当自己的事办。隔离期满人员最关心的，是对出具隔离证明和前往车站机场交通不便等问题。为此，“胶州先锋”防控疫情“春晖”第五志愿突击队通过多次与指挥部沟通协调，为每位隔离期满人员开具盖有红色印章的《解除隔离告知书》，每天固定一趟送站车，专车送到机场、火车站，满足大家的回家需要。隔离人员的肯定和点赞，成为第五志愿突击队队员们源源不断的工作动力。
点对点服务，让温情品牌成为战胜疫情的最大底气
将心比心，以心换心，心与心才能相连。困境中，身心的不适，心理的变化，需要疏导和安抚。针对部分人员存在的焦虑等情绪，在普遍做工作的同时，第五志愿突击队建立起“点对点”式工作模式，一层一个微信群，一层一个“楼长”，点对点沟通交流，宣讲政策，解难答疑。
“最是艰难的时候，最要沉住气；最是困难的时候，最不能自乱阵脚。”“暂时的困难，是为了更好的出发。”
“您的理解，是我们工作的最大动力。”“感谢工作人员，你们辛苦了！”微信群内一串串暖心的话语，时刻感染激励着第五志愿突击队里的每一名突击队员。
同时，志愿突击队外引胶州市心理康复医院的专家力量，内借突击队内法警、转业军人、医护人员等力量优势，逐个攻关，逐个消除隔离人员心理和情绪上的隐患。
一名归国欲返韩的人员，对因隔离而退票十分不满，情绪激动，工作人员通过长达3个小时的电话，耐心说服，入情入理，最终安心留观。
食宿收费后，不满情绪、不和谐声音逐渐增多，工作人员一方面要做好政策解读。另一方面，对部分重点人员，突击队心理特战队员们连番“动之以情、晓之以理”式的心理疏导，逐步消除隔离人员的种种疑虑，最终在“春风化雨”中消除不满。从而使他们服从指挥部安排，积极配合集中隔离工作。在这个过程中，有的隔离人员甚至还要为突击队员们送上水果、零食表达内心的感谢，都一一被突击队员们婉言谢绝。
隔离病毒，不隔离温情。“胶州先锋”防控疫情“春晖”第五志愿突击队的队员们在温情服务中并肩前行，与隔离人员勠力同心，这将成为坚决打赢疫情防控阻击持久战的最大底气。相信，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 马丙政 通讯员 刘克飞 肖培龙
