2020年2月25日,青岛客运段南宁四组,在值乘的K1137次列车于凌晨1点25分到达济宁站,等待乘客上车时,一位拄着拐扙的旅客,当班车长王刚立即上前搀扶帮助旅客上车,将拄拐旅客领到车10号车厢铺位上安顿好后才离开。开车后,列车员张月月为该旅客换票时了解到,旅客姓李,家住江西吉安,因不幸出了车祸,一条腿截肢。李先生此次前往吉安是回老家,因常年在外地,已经好久没回过家了......
2月25日16时33分,列车到达吉安站,张月月搀扶着孙先生下车,王刚车长还为李先生提着行李,交到车站工作人员手里,旅客们纷纷为车长和工作人员的服务而称赞。
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