我去过武汉，现在在居家隔离，觉得自己身体到处不舒服，晚上也睡不着觉。”
“我们公司迟迟不开工，待在家里太焦虑了。”
“每天看网上不断增长的确诊数字，我的心情也跟着起起伏伏，还有各种谣言，不知道该信什么。”
……
疫情当前，市南区湛山街道搭起了网络平台，聚集了海艺馨心理团队近20名志愿者提供免费心理援助，为抗击疫情开展了一次“线上逆行”。
大年初一，在群里拜年的王文君看到全国心理咨询师群紧急招募专业咨询师参加公益援助热线的信息，就立即报名参加了。经过层层审核，王文君终于进入全国心理援助预备役团队，从初二到初六，经过密集的培训和考核后，她成为了全国第一批心理援助热线的接线员。在王文君的协调下，一支经过骨干教师层层把关督导的“海艺馨心理援助公益热线专线接访专家团队”建了起来，全体接线老师在经历了密集的专业培训和专家督导后，参照国家心理援助公益援助团队的模式在湛山街道开启了“线上救援”。
海艺馨心理咨询团队开通了青岛市南区市湛山街道心理援助公益热线电话，又在市南区工会的大力支持下，在市南区社区EAP工作站开通了市南区社区心理援助免费公益热线，从早晨8点到晚上10点为辖区甚至全市的居民提供服务。
“很多市民会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧都倾诉给我们。只要我们保持通话，市民们就会觉得踏实一些。我们每天会接到很多热线，焦虑、恐慌、悲伤、担忧、愤怒是最常见的心理问题，当人们面临未知且难以掌控的威胁时，就会出现一些应激心理反应，这很正常。昨天晚上，我甚至接到了来自内蒙古一位市民的咨询电话。”王文君及其他10余名心理老师已经连续在岗十多天， 结束每天14个小时的接线任务，各位老师还要在一天辛苦的工作后召开视频会，2月8日晚上，他们再次“云开会”，一起商讨如何解决接一位老师反复接电话导致效率不高的问题再——为了尽可能增加服务人数，由一名老师担任接线员，将求助者转接给在线老师，以此实现多名老师同时为十多名不同求助者提供咨询。
“疫情面前，医疗防治是重中之重，心理疏导同样刻不容缓，疫情早晚会结束，生活也会恢复正常。现阶段，我们团队正在联系各个学校筹备开通心理援助公益热线的工作。为战胜疫情共尽绵薄之力，我们有责任做这件事”王文君说。（掌上青岛 /青网 乔文静）
