2019年12月24日，由南宁五组执乘的k1138次列车南宁始发时，一位残疾旅客在车站值班员的搀扶下，向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，把他送到了5号车厢，并帮助他安置好了行李。接来热水，并嘱托5号车厢乘务员李诗多加照顾。
经了解，这位旅客姓杨，在南宁打工，过马路时不小心撞折了腿，在医院治疗后，现在准备返回老家泰山修养。
一路上，只要有时间，李诗就会去到杨先生处寻问他需不需要什么帮助，给他泡个泡面，接接开水，马车长有时间也会来到5号车厢，搀扶杨先生去厕所。这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。
2019年12月26日泰山到站前，马车长提前到达5号车厢，帮助杨先生收拾好了行李，00点55分，列车到达泰山站，马车长搀扶着杨先生下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，离别前，杨先生再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，下次如果有机会，还坐这趟列车。
