12月14日，青岛开往南宁方向的K1137次旅客列车上，潍坊开车后，列车长赵兖正在巡视车厢，10车乘务员李诗汇报，10号车厢有两位旅客，已经70多岁，但买的上铺，上不去，赵车长了解情况后，立即呼叫业务员陈大鹏到10号车厢为两位老人补了下铺，并与列车安全员李生将两位老人送到11号车厢，嘱托当班乘务员刘怡要重点照看，途中为老人打开水，送盒饭，嘘寒问暖，还为老人家讲解安全注意事项等，一路上在列车工作人员的协助下，让两位老人感到自己就像在家里一般的感觉，列车工作人员就跟家人一样给了他家人般地温暖，其他旅客也对列车工作人员的表现称赞。12月16号柳州站到站前。列车长马亮与列车安全员李生来到11号车厢帮助两位老人拿行李，并与站台工作人员办理了重点旅客交接。下车后两位老人非常激动的向马车长再次表示了感谢，并对列车工作人员的表现给予了肯定。
