2019年12月8日22时50分,由南宁开往青岛的k1138次列车由永州站开车,列车长赵兖在巡视车厢时,接到15车乘务员武晓菲呼叫,说15车的有两位老人需要帮助。经了解,两位老人都年过七旬,老家在湖北黄州,由于年龄大,身体不好,其中一位老人还患有心绞痛和肠胃炎。老人没有买到去黄州的卧铺票,只好买了硬座车票。赵车长考虑到两位老人的特殊情况,立即呼叫列车业务员陈大鹏按规定为其优先补办卧铺,并安排安全员李生将两位老人的行李送到已补的卧铺车厢。
安全员李生将老人送到铺位,安放好老人的行李后,并为老人送来了热水。赵车长得知两位老人还没吃晚饭,考虑到一位老人胃不好,和餐车人员商量后,将好消化的面条和稀饭送到他们手中,两位老人感动得流出眼泪,连连道谢,周围的旅客纷纷竖起大拇指。赵车长特意嘱托本车厢乘务员霍佳佳对两位老人重点照顾,霍佳佳只要忙完本职工作便来询问老人有何需要,并为老人接开水,聊天解闷。
旅途中,赵车长每次巡视车厢都要看望老人,聊聊家常往事,询问有什么需求。12月9日黄州到站前,赵车长提前到达两位老人所在的车厢,帮助他们收拾好了行李物品,14点45分列车到达黄州站,赵车长拿着老人的行李,将他们平安送到前来接站亲人的面前,老人的家人握着赵车长的手连连致谢,感谢列车工作人员这一路上的关心和照顾。