2019年11月16日由南宁八组值乘的K11367次列车十三点三十六分正点到达南昌站，列车长侯涛与安全员孙志胜在站台巡视时，远远的看到一位老大爷推着一位老奶奶在轮椅上坐着缓缓地走来。侯涛车长和孙志胜立刻迎上去，侯涛车长接过老大爷双手推着的轮椅上的老奶奶，孙志胜帮忙拿着行李给两位安排好座席。经与老大爷聊天得知，两位是江西人，这位老奶奶姓李，在中年时期出过车祸，从此导致行动不变，这次出远门是去看望孙子的。儿子一家三口常年住在南宁，儿子跟儿媳在南宁打工，没有时间回老家探望，这才拖着笨重的身体推着老伴去南宁看望他们。侯涛车长交代十号车厢乘务员张瑞天要对两位重点关注，随后给两位递上了两杯开水，并嘱托张瑞天两位老人有什么需求要及时提供帮助。第二天上午十点三十二分列车正点到达南宁站，车长侯涛和孙志胜协助两位老人下车，侯涛车长与南宁站值班员做好交接。在临走时，李奶奶握着侯涛车长的手声声道谢，“这是我们应该做的！”侯涛车长高兴的与两位老人挥手告别。
