2019年11月1日，济南局集团公司青岛客运段西宁四组担当的青岛西宁的Z273次列车，兖州站台上，列车长王鑫看见一位中年妇女推着一位坐在轮椅上的男子，颇为吃力地缓缓向列车走来。列车长王鑫上前询问情况，经了解得知：坐在轮椅上的男旅客下肢受伤，无法行走。从兖州乘车要回西宁，由于列车停靠低站台，且中年男子身体较重，列车长王鑫就和其他旅客一起将旅客扶上车，并将行李物品拿上列车，并安排好铺位。他们感动不已，不停地向他道谢，他摆摆手说，这是我们应该做的。
由于中年男子行动不便，列车开车后，王鑫认真与其家人进行了详细的交流，了解旅客特殊的需求以及需要注意的事项，同时叮嘱12号车厢乘务员对他们一家两口行重点照顾，遇有需求及时协助解决。做完这些工作，王鑫才放心离开。
途中每次巡视车厢都要来看看旅客有没有需要帮助的地方，让旅客感受到了旅途的温馨。
终到西宁前，王鑫和安全员提前联系西宁车站准备好轮椅，考虑到旅客的情况，王鑫又与西宁火车站取得联系，将旅客从车上背到站台后，安稳放到轮椅上，为病人出站方便特意开启绿色通道进行护送，帮助他们安全、顺利出站。离别前，拉着王鑫的手说：“他们一家人本来是带着一颗忐忑的心踏上了列车，害怕途中有个什么突发状况而无法应对，没想到一踏上Z273次列车所有的困难都迎刃而解，王鑫细致入微的工作感动了他们。
看着坐在轮椅上的旅客和他的老伴，在车站工作人员的护送下离开车站，他才放下了心。王车长说：“作为一名党员，其实这样的事儿我们每天都在做，为这样的特殊重点旅客解决难处，这就是我的本职工作
王鑫以一名列车长的责任和使命，始终“不忘初心、继续前进”，以实际行动践行榜样的精神，发挥一名共产党员的作用，以优质的服务让每一名乘车旅客乘车途中有安全感、方便感、温馨感
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