情满旅途

2019年10月15日，由青岛客运段西安第二包乘组值乘的由青岛开往西安去的K911次列车济南站到站,9车乘务员于琪像往常一样放下翻板,立岗站车门并且扶助上下车的旅客,这时她看到不远处有一位老人住着拐杖一步一步缓慢的向9号车靠近,她身边还有一位40多岁的中年妇女手里拎着很多东西,于琪接过她们手里的车票，上面分别显示着9车17号中铺,17号上铺,济南开车后她经换票得知这位老人已经82岁高龄，名叫李学兰，这次是和家人一起回西安老家探亲的。当得知老人的情况后，9车乘务员对讲机呼叫阎志鹏车长,阎车赶到帮助老人调好了床铺，阎车一边拉着老人的手一边关切的问老人渴不渴，饿不饿。同时又对老人的亲人说：“路上有什么需要帮助的随时找我”。
      夜深了，9车乘务员扶着老人躺下休息，帮老人盖好被子。为了不让老人掉下床铺，她找来了一个大行李箱放下铺床的一边。自己则坐在旁边边座上。密切关注老人的一举一动，对老人进行了无微不至的照顾。老人使用卫生间时，她都会把老人搀扶到门口，等老人用完，在扶老人回去。于琪的照顾让老人感受到了家庭般的温暖，当要结束这段温馨旅程时，老人不舍的对于琪说：“孩子太感谢你了，你辛苦了”老人朴实的话语见证了旅客对我们服务工作的一致认可。