9月12日南宁开往青岛的k1138次列车到达菏泽站后，车站工作人员推着一位坐着轮椅的青年旅客向列车中部走来，当班列车长赵兖见状，立即与列车安全员王骁上前迎接，与车站办理交接之后，赵车长把这位无座重点旅客安排在餐车就坐。经了解，这位旅客姓韩，前不久出了车祸，导致左腿骨折，因行动不便需靠拐杖辅助，韩先生到青岛下车，临近中秋了去看望亲戚，由于节假日票不好买，连一张有座位的票也没有买到，并希望列车给办理一张卧铺票”。
赵车长了解情况后，通知列车值班员高平平优先给韩先生补办了一张硬卧下铺车票，随后和安全员一起送韩先生到自己铺位，并嘱托当班乘务员要重点照顾韩先生。一路上在列车工作人员的协助下，让韩先生感到自己就像在家里一般的感觉，列车工作人员就跟家人一样给了他家人般地温暖，其他旅客也对列车工作人员的表现称赞。
9月13日列车正点到达青岛站，赵车长早就联系好了青岛站，并和车站工作人员办理了重点旅客交接。下车后韩先生激动的握住赵车长的双手，对列车工作人员表示深切的谢意并深深地鞠了一躬。
2019年9月12日，由南宁开往青岛的k1138次列车吉安到站前，列车长赵兖对讲机听到了5号车厢乘务员赵兴兴的呼叫说有一个孩子找不到家长了，听到呼叫的赵车长与安全员王骁一起赶到了5号车厢，经询问小女孩和妈妈一起在桂林北站上车，由于车厢人很多就一直在找座位，桂林北到站妈妈下去买东西一不留神孩子也跑下了车，小女孩想着和妈妈捉迷藏可是不一会儿就找不到妈妈了。赵列车长和王骁两个人从宿营车挨个询问，终于在13号车厢93号坐席下找到了熟睡的小女孩的妈妈，赵车长和王骁一起将该女士和小女孩带到了餐车询问情况，当了解了情况后，赵车长说：“您可真是粗心大意啊！列车上的旅客这么多，如果孩子找不到了怎么办？回去怎么跟家里人交待，后果不堪设想。该女士听后连忙向赵车长道歉并称认识到自己的错误，赵车长看到女士的良好态度，好在孩子找到了没让悲剧发生，就告诉她不要自责了，听了赵车长的话后，该女士连忙点头说到：“谢谢您列车长，如果不是你们带着孩子找到了我，我可能会后悔一辈子，也没法跟家里人交待，以后的日子也没法过了。”赵车长见女士一脸惭愧的表情，知道她真的知道错了就又安慰了她几句方才离开。
2019年9月12日，青岛开往南宁的K1138次列车运行在衡阳至龙市间，凌晨3点45分左右，8号车厢乘务员霍佳佳正在进行夜间作业，突然有位旅客匆匆忙忙的跑过来给她说有位旅客晕倒了。霍佳佳听罢立刻赶到现场，看见一位六十岁左右的大爷躺在车厢过道，体型消瘦，面色苍白。霍佳佳一边迅速通知列车长，一边试图唤醒大爷。当列车长赵兖赶到时，大爷已经慢慢苏醒过来，可是大爷说自己头昏脑胀根本无法站立起来，赵兖车长就和安全员王骁一起把他搀扶到铺位上。赵兖耐心询问了大爷的病情后得知大爷家住新干，在衡阳打工，自己患有低血糖症。为了尽快缓解他的眩晕症，乘务员霍佳佳给他冲了一大杯白糖水让大爷喝了下去。赵车长放心不下他的病情，就静静守在他的身边仔细观察，看到大爷气色渐渐地有了好转，赵车长才离开。
清晨，赵车长又从餐车给大爷端来一碗热粥，大爷非常感动并连忙道谢。看着大爷喝完粥赵车长再三叮嘱大爷到站后首先要去医院看病，并嘱咐他要照顾好自己的身体，不要让家人担心。
2019年9月11日，南宁来往的K1138旅客列车上，快到桂林北车站时，列车长马亮正在巡视车厢，6车乘务员李诗汇报，6号车厢一位旅客行李丢了，这时马车长看到一位女士急急忙忙的来到他面前，声称自己的行李丢了。这位女士说，自己在广西南宁站上车，行李一直放在6号车厢19号床铺下面，经过柳州站时还看到行李放在床铺下，，等快到桂林北站时才发现不见了。经了解，这位女士是一名公司管理人员，行李里存放着要重要的文件，还有一台笔记本电脑，钱包里有1000多元现金和2张银行卡跟身份证。因包里的文件第二天公司急着用，女士特别着急。了解情况后，赵兖一边安抚他，一边让安全员王骁帮助查找。由于旅客很多，且行李庞杂，而乘客又要在桂林北站下车，列车长只得让他留下联系方式。经过乘务人员仔细搜寻，最终在6号车厢行李架上找到了该女士的行李。赵兖随后与身在桂林北站的乘客取得联系，并安排车站工作人员将行李送到桂林北站。
