2019年8月15日，在青岛开往西宁方向的z273次列车上，迎来了一位特殊重点旅客，列车长于海龙使旅客感受到家的温暖。
8月15日青岛站旅客上车，正在站台巡视的列车长于海龙见到了柱着拐杖的旅客罗玉灵，并将其搀扶上车。
原来这位旅客要从青岛独自去往西安，需要工作人员的帮助，了解情况后，于车将旅客送往车票指定的19车厢97号座位，并告知旅客列车上基础设施的位置，重点询问旅客的需求，并告知乘务员一路上细心照料，得到了旅客真诚的感谢。
与此同时，8月16日列车到达西安站，于车长提前已经与西安车站值班员取得联系，并做好交接，当列车到达西安站时，列车长于海龙和早已等候在站台的工作人员一起将重点旅客接下了车，同时做好了重点旅客交接记录。道别时，旅客感激的握着于车长的手说：“感谢列车长，谢谢你的帮助！”
