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8月15日青岛客运段西宁四组值乘的z273次列车，泰山站刚开车，对讲机里连续3个车厢同时喊着列车长王鑫，说是旅客有困难需要帮助，此时正在 19车巡视车厢的列车长王鑫，迅速赶往14车餐车，这时有9名旅客围住了列车长王鑫，经王鑫了解，这是3个家庭，2个家庭带着残疾旅客，1个家庭带着2个月大刚出生的孩子，都是因为没买到卧铺和只买到了短途卧铺，确都要到西安下车，还要乘车10小时，此时的王鑫面对这3个家庭，笑了，面对着这3个需要帮助的家庭在只有3个卧铺的情况下，在餐车与3个家庭协商，分别照顾各自家庭需要照顾的一名旅客，并安排2名乘务员协助他们拿着东西前往各自的车厢，3个家庭对列车长王鑫的帮助一直表示非常的感谢，对这3名旅客并嘱托好各自的乘务员进行重点照顾，列车到达西安车长，3个家庭的代表不约而同的来到了12号车厢，对列车长的帮助再次表示感谢！