温馨照顾老年旅客

  2019年7月27日，G226次列车南京南发车后，乘务员严雪敏巡视车厢后发现15车16排有四位重点旅客，年龄都在70岁左右，四个人一共提了10件行李，经询问，四位老人一起去潍坊亲戚家探亲，无年轻家人陪同，老人第一次坐车，害怕行李会丢失，全部放在自己身前。车长刘梦雪见此情景便与本车厢乘务员严雪敏一起对这四位老人进行讲解，告知老人行李的安放，让老人能够正常的使用座椅，对四位老人重点进行了安全嘱托，给老人讲解复兴号电茶炉的使用方法，给老人讲解车内的安全设备设施。旅途中，乘务员严雪敏重点关注老人动态，及时询问老人需求，到站前搀扶老人到车门口等候，为老人提行李。老人非常感慨道：“现在高铁的速度快了，服务也是越来越好了，我们感到特别的满意，非常的贴心，谢谢你们！”老人下车后，积极的与乘务员合照留念，对我们的服务表示肯定。