高新区公交司机变身“活地图” 温馨提醒比导航还贴心

大家出门乘坐公交车的时候应该都有为乘坐哪一路、在哪里换乘，这些问题苦恼过，不过高新区市民可就方便了，有“活地图”在身边，再也不用苦恼了。5月9日，温馨巴士对驾驶员进行导游式服务培训，500余名“活地图”上岗。其中，高新区分公司公交驾驶员闫志强能“独家定制”换乘信息，温馨提醒比导航还贴心。

“在世纪公园站换乘634路公交车便可直接到达毛公山山脚下，毛公山是国家3A级景区，景区内有一座天然形成的穿中山装的毛主席站立石像。”9日上午，636路公交车驾驶员闫志强正在解答乘客郑先生的问路。郑先生从广州来青岛游玩，在火车北站西广场乘坐上636路公交车，便询问驾驶员闫志强如何换乘去往毛公山。闫志强细致解答乘客的问路，郑先生竖起拇指称赞“这服务真好！”

“之前我也不懂这么多，都是一点点学的。” 闫志强说，自己刚从事驾驶员工作时，面对乘客的询问，经常答不上来。后来，他有空便在网上寻找沿途线路资料，整理成换乘信息，并熟记心间。渐渐地，闫志强掌握的换乘信息越来越多，不仅能为沿途乘客提供帮助，有时还能帮乘客“定制”路线。

“遇到交流不畅或是记忆力减退的老年乘客问路时，我将换乘的站点和线路用笔写在一张事先准备好的便签纸上，防止问路的乘客下错站或者转乘坐错车，避免不必要的麻烦。” 闫志强表示，和乘客打交道，门道不多，安全驾驶，多点耐心就行。

海滨城市青岛如今已经是网红的旅游度假圣地，进入五月份，外地游客日益增多。由于游客对站点和景区不熟悉，驾驶员经常会遇到频繁问路的情况。为了更好地服务乘客，温馨巴士500余名驾驶员利用业余时间参加导游式服务培训，做到有问必答，树立服务质量标杆和榜样。

另外，交运温馨巴士4000余部公交车均放置了出行指南和公交线路图，指南和地图清晰地标注了各条线路的站点和首末发车时间等信息，方便游客们随时免费取阅。

（来源：青岛高新区宣推办）