5月8日早晨，372路公交车上迎上来一位80岁左右的女乘客。行车过程中，乘务员杨辉辉在多次沟通中发现老人思维不是很清晰，语言表达不是很顺利，多次的沟通中发现老人家回答结果几次都不同，细心的杨辉辉发现老人家的颈部有一条蓝丝带疑似爱心卡片。在征得老人同意后拿起来一看，果然是防老人走失爱心卡，上面写着老人儿子的电话。杨辉辉联合车上的热心乘客迅速联系上了老人的儿子。通过沟通确定了老人是自己出来的，家里人正着急，全家在外面寻找。于是乘务员和老人的儿子确定了汇合地点。到达台东站后，顺利的见到了老人着急的一家人，将老人安全的送回他家人的身边。
监控拍下，乘务员正在询问老人。
车队通过这件事提醒广大市民，如果家中有类似的老人，请大家为老人配备爱心卡片或放走失卡，更加便于公交员工们为您和您的家人服务。（来源：城阳巴士第三分公司）
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