3月14日，青岛客运段南宁到青岛的k1138次列车阜阳站停时，14车乘务员刘冉发现一对老年旅客相互搀扶蹒跚走来，后边跟着一位拎着大包小包的中年旅客不断喊着“慢点慢点”。怎么回事呢？引起了刘冉注意。她正想着呢，中年旅客找到她，原来他姓丁，这二位老年旅客七十多岁，平时住在阜阳儿子家，这不刚过完年时间不长，又想念在菏泽工作的儿子和重孙子了，不顾儿子劝阻，明知儿子工作没时间送，执意夫妻二人携带他们为重孙子准备的“宝贝”前往菏泽，却让二边的儿子都担心不少，所以儿子过来，就拜托刘冉多加关照。了解到这个情况，刘冉就安慰他说:“到了我这，就请放心，路上有我，保证让老人舒心到菏泽”刘冉的话让他安心不少。开车后，刘冉首先来到二位老人身边，询问有什么困难，并打来开水。一路上刘冉不时上前问暖问寒，使老人没有感觉到一点不方便。
菏泽到站前，安全员孙志胜来到14车厢，把老人“宝贝”背上，和刘冉一起搀扶二位老人到车门口等候下车。在车停看到老人儿子的那一刻，二位老人像孩子一样高兴的笑着。看着这一切，刘冉和孙志胜也相视一笑，转身各自进行下一步工作了。这是列车员最为平常一幕，却让旅客感受到乘务员的细心周到的服务，让旅客忘记路途遥远和疲劳，感受到温馨，这就是她们的愿望。
