青岛市市场监督管理局发布2018消费维权十大典型案例

3月14日，青岛市市场监督管理局发布2018年消费维权十大典型案例。

案例 ：高额预收培训费

助力维权退全款

2018年4月初，蔡女士收到一封来自青岛某梦想文化传播有限公司的邮件，得知该公司将于4月22-25日在深圳举办演讲培训班，蔡女士交了29800元参加培训，结束后，该公司称预交98000元可终身免费参加公司在全国各地的所有培训，蔡女士又交了钱。事后，蔡女士后悔盲目听信推销，强烈要求退款。

青岛市消保委立即展开调查。经工作人员多次上门协调和指导，该公司最终同意一次性给予全部退款。

案例 ：连环打折起争端

灵活调解息纠纷

2018年10月31日，张女士来到青岛市消费者权益保护委员会反映，其于10月初在市北区某国际家居商场看好一套家具，内有沙发、书柜等7件，回家后接到销售人员的电话推销，约定在原价75折的基础上再给予优惠38折，最终谈妥25000元的总价。 10月20日，张女士又看好一套餐桌，销售人员承诺给予优惠后，张女士共交38000元。回到家后，张女士认为商场多收了几千元。

市消保委工作人员立即展开调查，该商场负责人非常不配合，消保委工作人员采取“背对背”的调解方式，商家最终同意了消费者提出的保留原来的7件家具，退款9000元的方案。

案例 ：健身消防不达标

会员买单不合理

2017年9月27日，某公司以其市北分公司名义开办了健身俱乐部，先后与150余名消费者签订了合约。 2018年8月，该公司发布了“健身俱乐部因消防问题无法经营，暂停营业”的公告，但既不返还会员费用，也不同意会员到公司其他的健身场所消费。

市北区消保委启动了巡回法庭，市北区人民法院于2018年9月7日立案，适用简单程序公开开庭审理，最终判决解除公司与消费者签订的合约，判决公司在十日内退还消费者入会费用及利息，案件受理费用由公司承担。

案例 ：手机刚买有故障

耐心调解终更换

纪女士于2018年10月4日在即墨区某家电商场购买了价值3300元的手机一部，用后几天发现，电量充满后，只待机半天便耗尽，随后到售后服务中心检测，被告知手机没有质量问题。无奈之下，纪女士投诉到即墨区消保委要求尽快协调退款。消保委工作人员现场对手机进行试用，发现手机指纹识别存在问题，而且电话听筒音效较差。最终，经过耐心调解，商家为纪女士更换了同型号手机，纪女士非常满意。

案例 ：附加条件不注明

调解客房不加钱

2018年8月3日，青岛西海岸新区的庄先生向西海岸新区消保委张家楼分会反映：前一天，其在网络平台订购了8月3日青岛某旅游度假区温泉酒店两间亲子房，后商家称孩子身高超过1米2需要加收钱，庄先生对此不满。消保委核实过程中，温泉酒店称旅游公司在网络平台销售时并没注明附加条件引发误会。工作人员积极联系，经协调，酒店愿以消费者权益为先，照常安排庄先生入住，产生的差额费用酒店将与旅游公司协调解决。

案例 ：摄影公司忽关闭

调解转店续消费

2018年5月9日，李沧区消保委陆续接到群体投诉转办单，1400余名消费者反映某商场的儿童摄影公司突然关门停业，导致消费者无法正常消费。

消保委组织该公司负责人、商场方和部分消费者代表协调解决方案，公司同意在继续做好通知消费者取回照片、及时网传照片底片的同时，拟将要求继续拍摄照片的消费者，由该公司协调较近的摄影商家，承接拍摄服务，并与消费者确认订单信息、卡内余额等事项，再由该公司与承接商家签订书面合同后组织实施。

案例 ：服装标注不一致

欺诈行为三倍赔

2018年1月22日，即墨区消保委通济分会接到市民刘女士投诉称：2018年1月17日，花费1739元在即墨区某商场品牌专柜购买衣服，回家发现服装牌子与专柜品牌不一致，要求退货，被店员拒绝。 即墨区消保委经调查认定该商场存在欺诈行为，根据有关规定，商场应为投诉人退一赔三。经与刘女士联系沟通，最终商场为其退货退款，并给予5000元的赔偿。同时，市场监管所对商场的欺诈行为另案查处。

案例 ：药效误导消费者

食品广告应真实

2018年3月，青岛西海岸新区消保委大场分会接到雷先生投诉，称青岛某商贸有限公司销售的“黑糖姜茶伴手礼品”宣传具有药效误导消费者。 2018年4月，消保委进行调解，双方达成和解协议，由青岛某商贸有限公司为雷先生退还376元货款，并赔偿600元。

案例 ：购物不慎摔伤

调解终获赔偿

2017年12月，孙女士在市北区某超市购物时不慎摔倒，被诊断为肱骨骨折，需住院，超市垫付了部分医疗费用。2018年1月，孙女士投诉，要求超市给予医疗费、护理费等赔偿。市北区消保委经多次调解，双方最终达成补偿协议，由超市赔偿消费者17374.21元。

案例 ：家用汽车故障频

据理调解获补偿

2018年6月，平度市消保委受理了一起家用汽车质量问题的投诉。消费者冷先生称，其于2017年12月购买的某品牌汽车，自购买日起不断出现质量问题，更换发动机后仍未排除故障，消费者投诉要求换新车。

平度市消保委组织厂家技术和售后部门、4S店、消费者当面协商。厂家技术部门利用检测仪器，对车辆全面检测未发现质量问题。经调解，经营者同意对该车辆延长包修期5年或10万公里（协议达成日起计算），补偿交通费等费用5000元（加油卡），并出具整车检测合格报告。 记者 王伟