杜慧正在办理外籍人员通关。汤臻 摄
开放，是青岛的特色和优势。在这座城市里，许多干部职工奋战在开放第一线，用自己踏实创新的工作，为城市发展添砖加瓦，为打造对外开放新高地贡献力量。今起本报开设《青岛故事·开放第一线》栏目，走近开放第一线的干部职工，记录他们如何用开放、现代、活力、时尚之笔，绘就国际大都市美好蓝图。
作为“国门卫士”，青岛机场出入境边防检查站不断创新提升服务效率，确保通关速度。青岛机场出入境边防检查站执勤业务二科教导员杜慧，凭着对边检事业的热忱和独有的亲和力，创新边检勤务模式、服务地方经济社会发展大局，被公安部选拔为服务定式演示者，拍摄的服务规范图片被全国边检机关当做范本学习。
出入境验放27秒完成
3月12日上午，记者来到青岛机场出入境边防检查站出境窗口。 “近年来，随着青岛知名度的不断上升和人民生活水平的提高，来青旅游的外国人越来越多，出境游玩、工作的市民也不断增多。 ”杜慧告诉记者，去年全年，该边检口岸办理的出入境客流突破了395万人次。
为确保通关效率，青岛机场边检站在国内较早启用出境自助通道。在人工柜台办理，检查员检查护照、签证等信息只需三十几秒。接过护照、翻开，杜慧抬头看看旅客，查验照片，然后将资料页放入机器，在电脑上核对签证内容、盖章、递护照、放行，一串动作熟练流畅。记者在旁边掐了一下表，27秒。“这不算快，按要求验放一位旅客不能超过45秒，不过一般都控制在30秒左右。 ”杜慧告诉记者。
推出人性化便民措施
青岛机场边检站担负着青岛至德国、美国、新加坡等国际航线边防检查任务，业务量以年均15%的速度增长。由于国际航线猛增，夜间航班逐渐增多，检查员一晚上只睡两三个小时是常有的事。如遇航班晚点，杜慧和战友们就要熬通宵。 “通常情况下，检查员作业到凌晨1时许，回到住处睡不到两小时，就要起来为凌晨4时许的航班服务。 ”杜慧告诉记者，无论多么繁忙，工作标准丝毫不能降。杜慧先后创新了“十厘米服务法”“迟到免排与紧急救助通道”“差异化服务法”“三帮一优先服务”“三情服务定式”“无缝隙服务法”等数十项人性化便民服务措施，深受服务对象欢迎。
护照签证一眼辨真伪
日常工作中，杜慧善于总结、摸索，刻苦练就了“火眼金睛”，练出“一口清”“一眼明”的绝技，全世界150多个国家（地区）的护照签证，一眼能辨出真伪；50多种证件防伪技术，一口能道出特点。
由于在服务中的优秀表现，她被公安部选拔为“服务定式”演示者，参加了《提高服务水平示范片》及《服务规范》插图照片的拍摄，后下发全国边检机关推广。她先后参与执行了奥帆赛、西太平洋海军论坛、APEC会议、上合组织青岛峰会等100余次重大活动边防检查任务，树立了中国边防警察的良好形象。因工作成绩突出，她荣立公安部个人二等功1次，荣获全省边检机关 “十大巾帼建功标兵”“齐鲁海疆好卫士”及全省“十大边防卫士”等荣誉称号。不久前，被全国妇联授予“全国巾帼建功标兵”荣誉称号。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 徐美中
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