临近春节，返乡客流骤增。2月1日，西安站旅客正在有序登上由西安开往青岛的K912次列车，列车长杜淑顺在站台巡视，发现两位盲人旅客正在无方向的寻找车厢，他发现后立即引导该两位旅客找到所在的车厢休息，经询问得知宋先生与王女士是夫妻，都因个别原因导致双目失明，现在在西安一家按摩店工作，马上春节在回家的路上也带来不便，杜车长了解情况后为他们送去开水并介绍列车设施位置。安排乘务员途中重点服务，主动询问需求，帮助上卫生间，直到灵宝站到后安全托付给车站工作人员。旅客在下车前激动地向列车工作人员说：虽然看不到回家的路，但是铁路的优质服务让我们体会到了尊重、温暖，让我的回家团聚之路更温馨!
