抓质量 强意识 优流程——市北妇幼提高综合服务水平

为不断提高服务对象就医体验和获得感，市北区妇幼保健计划生育服务中心通过抓质量、强意识、优流程，进一步提高综合服务水平。

抓质量，确保医疗安全。采取多种形式和方法，开展医疗质量和医疗安全教育20余次，全面提高医疗服务的安全性和有效性；严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范；健全并落实规章制度和人员岗位责任制度，严格基础医疗和护理质量管理，强化岗位基本技能操作训练。合理检查、合理用药，规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

强意识，全面改善服务态度。以打造党员示范岗、优质服务示范岗等为载体，全面提高服务意识，改善服务态度；工作人员统一着装、佩戴胸牌，公开监督岗和监督电话，全面接受群众监督；自觉维护服务对象的权利，充分尊重服务对象的知情权和选择权。服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，用通俗易懂的语言耐心向服务对象交待或解释病情。建立、完善医患沟通制度，开展“感恩祈福”活动，有效拉近医患距离。全年提供妇女儿童保健等服务总计10万余人次，群众满意度达99%。

优流程，有效提供便捷服务。为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，缩短各种等候和各项检查预约、报告时间；实行引导式服务，护理人员引导做各种检查，科室标识规范、清楚、醒目；设立“温馨驿站”，为小朋友提供各种玩具、科普动画，为服务对象提供糖块、开水等温馨举措，设立哺乳室、开辟“绿色服务通道”等便民服务40余件次，进一步优化流程，简化环节，缩短服务对象就诊等候时间。