青岛市城管局开展公共服务现场督查活动

近日，市城管指挥中心会同市供水处、市燃气处、市供热办、市排水处等部门，对12319热线群众当日即时反映的公众诉求随机进行了现场督查。通过这种不打招呼的检查，全面掌握了一线服务的基本情况，有助于进一步提升公共服务效率和服务质量。

本次督查按行业分为四组，对城市供水、供气、供热和排水等公共服务的服务及时率、现场服务质量、工作人员服务态度和“一次办好”便民服务事项实施情况进行了不打招呼的现场检查。4个检查组共检查现场服务7件，电话回访50件，总体上各行业服务单位能够做到响应及时、服务规范、态度热情、服务质量达标，体现了良好的精神面貌和较高的服务水平。如，当日14时29分，小港一路52号市民来电反映：人行道古力堵塞。排水行业督查组15时到现场，发现已疏通完毕，现场清洁。15时12分，督查组回访了来电人，来电人对服务表示满意。此次服务，排水公司在30分钟之内到达现场并解决问题，服务响应迅速。

此外，市城管指挥中心按活动方案，同步进行了公共服务用户满意度测评，按服务类别共抽取50条公众服务诉求和“一次办好”事项信息进行电话回访，其中满意49件，基本满意1件，满意率100%。服务现场督查过程中，也发现了一些有待改进的服务问题，如排水作业时，携带警示帽数量不足；个别服务工作人员着装不规范；有的服务站点社区“名片化”服务工作尚有欠缺，需要加大区域站点的宣传力度，以缩短抢修时间；部分站所信息接收微机业务繁忙造成信息接收有所延迟等。（来源：青岛晚报）