“大爷别急，我们等您” 营业站加班为老人办理缴费

晚报讯　近日的一天，临近下班时，浮山营业站突然接到一位客户的来电，电话里老人非常焦急说他家住南平路，想要替儿子办理补卡缴费业务，已坐着公交车往营业站赶，想问问何时下班。

电话接待人员根据老人的位置，基本确定，在规定的17时下班之前，客户是肯定赶不来的，于是就在电话对老人进行了说明。电话的那一边，老人叹了口气，不自觉的说，本来早就应该到的，半道发现忘了拿房产证，又回家取，人老了，脑子不好用，这个事都办不好。电话接待人员预计老人在17时10分左右就可以赶到，于是将老人的情况向站上汇报，站上根据实际情况，立即回电告知老人，“大爷您不要急，您来吧，我们在营业站等您。”

为了节省大爷时间，站上及时安排人员到路口迎接，17时08分大爷满头大汗的踏入营业站办理业务，用了不到7分钟便将全部业务办理完毕，大爷竖起了大拇指，连声感谢后满意而归。虽然该站人员没有按时下班，但是内心却非常开心，他们用实际行动践行着“一次办结”和“零跑腿”的要求，让客户真正的感受到“益万家”无微不至的服务精神。

为认真贯彻落实《青岛市深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化设施方案》精神，青岛市公用事业收费服务中心结合收费服务工作实际，印发了《关于开展“自查自纠找问题 优质服务大提升”活动的实施方案》，全面梳理排查当前制约“一次办好”改革的难点、堵点问题，不断完善“互联网+服务”模式，提升线上业务办理水平，做到服务“一次办好”。中心各基层窗口单位严格遵守服务规范，落实“一次办好”精神，坚持为用户提供优质便捷的服务。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓