高新区开展旅游消费市场专项整治工作

为进一步规范旅游消费领域市场秩序，营造公平有序、和谐稳定的旅游消费环境，保障消费者、经营者合法权益，高新区工商分局开展旅游消费市场专项整治行动。

此次专项整治为期4个月，高新区工商分局按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，突出重点领域加强日常监管，突出重点区域开展专项整治，查处旅游市场无照经营行为，强化执法惩处震慑不法经营行为，畅通消费维权渠道，落实旅游经营者的主体责任，强化旅游合同签约履约查处，维护商标品牌信誉，依法查处虚假违法广告。在整治工作中，高新区工商分局严格落实属地管理责任和部门管理职责，明确细化检查整治标准，定期梳理市民和游客的投诉热点问题和重点对象，纳入监管重点，加大检查频率。同时，高新区工商分局强化危机意识和责任意识，对消费者举报投诉，严格落实首问负责制，健全完善突发事件应急处置机制，确保有问必答、有求必应，及时回应消费者合理诉求，杜绝推诿扯皮、不作为。

近日，高新区工商分局走访华强方特（青岛）文化科技有限公司，开展约谈进行行政指导，进一步压实企业主体责任，强化旅游景区管理者在经营行为规范、消费纠纷调解、违法行为查处协助等方面的责任和作用。同时指导经营者健全完善消费者权益保护、商品和服务质量保障等方面的管理制度，告知企业严禁发布虚假广告以及销售以假充真、以次充好、“三无”商品，避免出现利用不公平格式条款声明、店堂告示侵害消费者权益等问题，推动经营者严格自律，切实为消费者提供满意的服务。（来源：青岛高新区工商分局）