中国工商银行青岛市分行作为岛城“信贷第一大行”，始终秉承着“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的使命，紧紧围绕青岛建设“宜居幸福创新型国际城市”的发展战略，不断加大金融支持实体经济发展的力度，加大对全市民生领域的信贷投入，竭力满足小微企业的各项金融服务需求，以实际行动履行着普惠金融排头兵的职责。该行于2015年获得中国银监会“年度全国银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”表彰，于2016年获得青岛人民银行“小微企业金融服务先进单位”表彰、青岛市银监局“小微企业金融服务先进单位”及“优秀内部管理创新奖”表彰。
一、以机制创新为抓手，建立小微金融业务中心服务新模式
2016年，青岛工行成立了工总行首家分行级小微金融业务中心，作为小微金融业务的牵头主管部门和专营机构，打破部门壁垒，配备了从调查到审查审批的专职团队，实行专业化运作，开创了“大银行服务小微企业”的新局面。分行对小微中心进行了小微企业信贷业务适度转授权，缩短了业务办理链条，精简了业务操作环节，提高了业务办理效率，优化了风险防控措施，有效提升了小微企业金融服务质效。
二、以产品创新为依托，实行小微客户链式营销
青岛工行先后设计了“联东U谷—标准厂房按揭贷款方案”、“青岛网谷—固定资产购建贷款方案”、“医保定点合作机构医保贷融资方案”，为特定区域和特定行业的小微企业客户提供量身定制的金融服务方案。努力推动“投保贷”“银政保”等创新品种落地，积极对接政府机构和第三方合作机构，磋商融资创新方案条件和细节，采取优化担保方式、多方风险共担的举措为缺乏抵押物的优质小微企业客户解决融资难题，构筑多元化的业务开拓通道，增强小微企业金融业务发展后劲。
三、以服务提升为导向，持续跟进优质小微企业客户
青岛工行在2016年人民银行举办的“金融服务企业百日行”活动开展过程中，成功对接百余户我市优质企业，并为其中20余户民营小微企业办理了融资业务；在2017年“金融服务实体经济银企对接”活动中，分支行上门拜访我市实体企业200余户，通过深入了解企业的实际经营情况，设计契合其需求的产品组合方案，竭力为我市实体企业提供更优质、更全面、更专业的金融服务。
在日常工作中，青岛工行近年来持续通过多种渠道搜集小微企业信息，建立内部信息平台，按月筛选并制定小微企业目标客户名单，分解落实上门营销责任人。2017年以来，该行共向辖内机构发布8个批次1000余户目标客户清单，分支行通过逐户走访，了解客户经营情况和发展前景，在持续的跟踪中不断加深对企业经营特点的理解，做到有针对性地为企业定制金融服务方案，全面深化银企合作，引导信贷从业人员回归小微金融服务实体经济的业务本源。
四、以银企双惠为宗旨，切实降低小微企业融资成本
青岛工行与长期合作的小微企业客户签订银企互惠合作协议，为其提供契合需求的融资方案和优惠的贷款利率，以及结算业务、银行卡、现金管理等综合服务；完善了小微企业续贷模式，对符合条件的企业，允许其通过“续贷”方式继续使用信贷资金，有效缓解企业到期还贷压力并降低了企业融资成本;对融资占用时间短、周转频繁的小微企业，该行向其推荐“网银提款，随借随还”的网络循环贷款业务，既能满足企业经营需求又可减轻利息负担，为岛城小微企业的发展注入了强大动力。
五、以专题活动为主线，积极开展普惠金融宣传
青岛工行近年来陆续开展“小微企业金融活动宣传月”、“普惠金融服务宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“送金融知识下乡”等主题活动，积极组织举办中小企业融资对接座谈会及小微金融产品推介会，以网点布展、客户沙龙、实地走访等多种形式开展普惠金融宣传工作。由分支行领导带队，营业网点负责人、客户经理和大堂经理组成宣传小分队，走进工业园区、小商品市场、科技街、农贸市场等人员聚集区开展流动宣传，向小微企业和城乡居民普及金融知识，也使得工商银行的特色金融产品和便捷服务更加深入人心。
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