2017年8月27日，由青岛客运段西宁一组值乘的Z272次列车，青岛站开车前立岗时，一位躺在病床上的老人引起了列车长夏侯文德的注意。
列车长夏侯文德立即上前询问情况，一名老人躺在担架上，看起来情况非常严重。经过与老人家属沟通后得知，原来这名旅客家属姓王，病床上躺着的是王师傅的母亲，因为腰椎刚刚做完手术，浑身不能动弹，这次坐车是要回老家西宁。考虑到旅客的特殊情况，列车长夏侯文德为老人和她的家属在2号车厢补上了卧铺，并安排车厢乘务员对其进行重点照顾，叮嘱乘务员一旦有任何突发状况发生要及时汇报。午餐晚饭的时间，餐车的工作人员还为母子俩送来了盒饭和热水。王师傅激动地说：“谢谢！多亏了你们的照顾，谢谢你们啦！”
为了方便王师傅和他的母亲出站，西宁站到站前，列车长夏侯文德提前与车站的值班员取得了联系，列车进站时，站上的工作人员已经在站台上等候多时。到站后，列车长夏侯文德与站台值班员完成了交接，目送着王师傅一家被车站工作人员接走，列车长夏侯文德露出了会心的笑容，悬着的心也终于落了地。周围的旅客也纷纷鼓掌，为列车工作人员的周到服务点赞。
（通讯员 李茁华）
