市北区公立社区卫生服务中心：提高群众满意度，从细节做起

市北区公立社区卫生服机构不断强化“全程重服务，服务看细节”的服务意识，各科室医务人员牢固树立“患者至上”“文明行医”“以病人为中心”的服务理念，细化和创新服务措施，秉承“工作再付出一些、措施再完善一些、服务再贴心一些、沟通再充分一些”的服务态度，为辖区居民的健康保驾护航，深受辖区居民欢迎。

根据2015版社区质量服务体系和社区卫生服务中心基本标准通知，市北区同安路街道社区卫生中心在原有结构的基础上，用心增添了喂奶区和儿童娱乐区，完善相关注意事项，提高服务质量，改善就医环境，给居民带来舒心、温馨的就医环境，同时也提升了群众满意度，收到居民的一致好评。

合肥路街道社区卫生服务中心党员同志积极响应市北区关于“送政策、送温暖、送健康”活动精神，门诊注射室的同志在病人就诊进行输液时加强巡视，积极与病人进行交流，进行个人的饮食和生活习惯方面的健康指导，为病人送水，传递爱心，传递真情，使病人感受到了来自社区的关爱。

门诊输液是患者与社区之间的桥梁，输液的服务质量直接影响到社区在患者心中的形象。 而门诊患者病情复杂多样，护理人员在护理过程中存在诸多风险。为提高社区服务质量，提高患者的满意度，建立良好的护、患关系，延安路街道社区卫生服务中心采取人性化服务态度，引进新式输液椅来改善输液环境。

新式输液椅多功能，舒适，安全。在易用性方面能更好的照顾患者。靠背有靠头，符合人体构造学原理。椅背可以调节任意角度。“咱们社区校医院越来越好了，这椅子坐着真舒服，打针都不觉得疼了，坐多久都不累”来输液的张大爷说。

“今后，全区公立社区卫生服务中心还将通过更多的形式和渠道，将利民惠民政策落到实处，为广大群众提供更优质的服务。”市北区社区卫生服务管理办公室相关工作人员说。