每年暑运，青岛客运段成都车队在满足旅客饮水、饮食、空调等基本需求的基础上，列车工作人员积极应对各种突发事件，演绎了一个个真挚感人的故事。又是一年暑运，在青岛至成都K208/5次旅客列车上，列车工作人员的真情服务如同凉爽的清风拂面，驱散了暑气带来的烦躁，为旅客送上暑运中的丝丝清凉和舒爽。
乘务员细心照顾孕妇。7月8日，由青岛开往成都的K208/5次列车在兖州开车不久，16号车厢乘务员杨屾向列车长张强报告有一名女旅客趴在座位的小桌上哭泣。张强闻讯马上赶到现场，并上前询问情况，女旅客讲一口四川方言，张强听不太懂。但张强观察到女旅客脸色发白，头冒虚汗，就将女旅客搀扶到餐车暂时休息。待女旅客情绪稍有缓解后，张强端出一杯热水，女旅客告诉张强自己姓谢，是四川省金堂县平桥乡人，在山东高密打工，怀孕6个多月了，准备乘车回四川金堂老家生产，由于票买的晚了，又正逢暑运，就没有买到卧铺票，在硬座上坐久了肚子开始难受，硬席车厢人员太多，根本起不了身，她又没有亲人在身边陪伴，所以急的大哭起来。了解到这些情况后，张强一边安慰小谢，一边在乘务员休息车腾出了一个下铺并补办了卧铺票，叮嘱乘务员顾好小谢的旅途生活。在列车运行途中，乘务员张娴主动帮小谢打开水、铺被褥，餐车服务员还为小谢送来热乎可口的饭菜。10日早上8时40分，小谢在乘务员们细心照顾下平安到达成都站。
热情护送精神恍惚老人回家。9日，同样是在这趟车上，23时30分许列车刚从汉中站驶出，列车长张强接到14号车厢乘务员祝运侠报告，在14号车厢36号座位上有一位约60岁的老人，面色苍白，呼吸急促，反映异常。张强迅速赶到现场并询问周围旅客，大部分旅客已经睡觉，没睡的也说不清究竟发生了什么事。就在这时，老人突然一把抓住张强的手，并对其大喊：“救救我！救救我！有人要杀我！”此时，老人的精神高度亢奋，在车内狂呼大叫。张强立即动员周边的旅客赶紧将小桌上的物品撤走，防止他持物打砸，同时疏散了围观的旅客。随后，张强与老人慢慢谈心交流，耐心地安抚、劝慰，大约过了半个小时，老人紧张的状态也开始有所缓和，渐渐平静下来。他告诉张强自己姓杜，62岁，是四川省西充县车龙乡人，在青岛城阳打工，独自返回四川老家探亲。老杜一再声称有人要谋害于他。根据多年的乘务经验，张强认为老杜是因为坐车时间过长，又独自一人旅行，大脑处于疲惫状态，产生了幻觉。为了消除他的心理恐惧，张强安排安全员宫相义和祝运侠在旁专门看护、照顾。
最终列车缓缓的停靠在了成都车站，张强与乘务员们一同将老杜平安的送下了车。（姜兆蓓 王瑜）
