傅春晓
放入身份证、信息录入、信息确认、设置密码……简单的几个步骤之后，便从机器中取到了一张全新的银行卡，用时大约5分钟，全程无需手工填单。从今年4月起，中国银行青岛市分行正式启动智能柜台投产工作。 6月30日，该行243台智能柜台全面覆盖岛城网点。目前，我市已有包含中国银行、农业银行等8家银行陆续配备了智能、智慧柜台，岛城银行“智能化”时代开启。
功能多 点点手指自助办
智能柜台投产后，个人开卡、激活、电子银行签约、基金、理财、外汇、转账等绝大多数非现金业务，不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能柜台上轻轻一点，即可完成办理。以打印账户流水为例，以前需要在营业厅排队领号，再去人工柜台办理，两年的流水量打印大约需10到20分钟，现在客户通过智能柜台办理仅需1到2分钟，效率整整提升了90%。 “以前来打印交易流水要排很长时间的队，现在使用智能柜台，一下子就打出来了，还自带银行印章，太方便了！ ”来中行办理业务的刘先生对智能柜台赞不绝口。
不只中国银行，如今，岛城各大银行已经开始大规模投放此类智能机器，据记者调查了解，目前中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、中信银行、兴业银行、青岛农商银行都配备了一定数量的智能化柜台。尽管机器的名称不一，有的被称为智能柜台，有的被称为智慧柜员机，有的被称为智能终端机，但其功能却大同小异，基本都能实现传统柜台非现金业务的自助办理。如，兴业银行的智能柜台4.0版，功能有80余项；同时，引入人脸识别、远程授权等科技手段，进一步提高了风控能力，增强了安全性。目前，兴业银行智能柜台对传统网点的交易替代率已达到89.63%，服务效率较传统柜面提升58.2%。建行智慧柜员机可办理11大类108项个人非现金业务和8大类25项对公非现金业务，目前已布放了335台智慧柜员机，实现全部网点全覆盖。
效率高 柜员围着客户转
银行网点智能化带来的高效显而易见，这在一定程度上也加速了传统银行网点运行模式的转变。越来越多的银行网点在使用智能机器的同时，也对传统的柜台业务进行了“瘦身”，更多的柜台人员开始走上营销和服务岗位。记者在中行西海岸新区分行看到，由于使用了智能柜台，传统柜台只保留了4个，原先传统柜台至少需要开设8个，与此形成反比的是，原先该分行的日均交易笔数在200笔左右，而现在可以达到300笔，其中只有120笔是在传统柜台操作的。
“通过智能柜台，网点可以用更少的资源投入、更短的时间，服务更多的客户，为客户实现不等待、不填单、不排队‘三个不’，等待时间压缩到低于原先的三分之一，80%客户15分钟能走出网点”，中行相关负责人表示，智能柜台对传统基于柜台的网点作业模式是一种颠覆性的变革，实现从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转变，后期随着智能柜台功能场景的不断迭代升级，将为岛城市民提供更优质、便捷的金融服务。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓
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