新华网5月7日广州讯（王日晨） 在取得历史单季度最佳销售业绩后，5月6日，雅居乐借势推出物业4.0新品“雅管家”。在巩固做强传统地产版块的同时，雅居乐也关注到全国业主基数大、可持续发展的现实，借此拓展社区，扩大物业管理版图。
雅居乐控股集团副总裁兼雅生活集团总裁 叶翔
“把权益回归业主，让物业管理真正进入良性可持续发展状态下的商业增值模式。”雅居乐控股集团副总裁兼雅生活集团总裁叶翔认为，这是雅管家物业4.0的核心理念。
物业增长空间巨大
经过30余载的快速发展，物业管理行业俨然成为一种新兴的服务行业。截止到2015年，我国物业管理行业管理面积164.5亿平方米、企业数量10.5万家、年营业收入3500亿元、从业人员711.2万人。从市场方面的变化看，物业管理市场潜力巨大。
但不可否认的是，市场跌宕起伏、物业管理企业的经营发展、业主权益意识的日益增强，诸多问题在多方角力中突显，可以说，当前的物业管理行业是问题与希望交织并存。
2015年，雅居乐实施多元化战略，即在深耕地产、商业、酒店、教育等固有领域同时，成立雅生活服务集团，以社区服务的最终落脚点构建全新服务平台。雅生活集团，宣告雅居乐控股集团发展进入全新格局。组建后的雅生活集团，与雅居乐地产集团、其他产业版块集团，一同构建雅居乐控股集团全新管理架构。
叶翔坦言，物业管理在过去的十年，一直处于贬损的状态。十年来物业管理行业，涨价的物业管理项目只占10%，最近6年，成功涨价只有8%左右，十年来物业管理费，平均上涨了0.95%，居民最低工资收入增长了12.8%，而物业管理平均每年的成本上涨是6%。
当前，传统物业管理行业发展瓶颈问题凸显。首先，企业成本逐年上涨，导致物业管理企业在现实经营中举步维艰。物业管理行业属于劳动密集型行业，人力成本直接影响物业管理企业的管理成本。其次，与企业成本逐年上涨形成极大反差的是业主拒绝调价，物业管理费基本保持不变。究其原因，业主长期积累的不满，服务与价格不对等的认知及权益意识的觉醒令业主将矛头直指物业管理企业，业主与物业管理企业之间的信任双缺失。
那么，物业管理未来的十年怎么走？“雅居乐多年的物业管理经验总结出，物业管理市场大有所为。第一，物业管理失去的是信任，重建信任是物业管理的关键。第二，信任基础上的物业管理，业务增长的空间是巨大的。”叶翔如是说。
他指出，目前物业管理的投入不足，从管理端上看是打折的，另外从楼宇的维修和保养上看，也是投入有限。物业管理不是单纯讲调价，而是本身需求没有供应到位，它其实有很大的调价上升空间。不是说让消费者承担更多，而是市场上没有提供对应的产品。
要将权益回归业主
什么叫物业4.0？叶翔解释称，物业管理1.0是一体化阶段，主要特征表现为物业与地产一体化，非独立运营，这是物业管理发展的最初阶段；物业管理2.0是独立化阶段，表现为独立公司化，传统管理模式效率低下，仅限于传统的“四保服务”；物业管理3.0是商业化阶段，开始搭建以互联网为平台的服务，打开社区商业，试图寻找行业突破。
雅生活服务集团高层解读“雅管家”
“物业4.0是可持续化阶段，把权益回归业主，让物业管理实现良性可持续发展状态下的商业增值模式。”叶翔表示，以其为核心理念的雅管家应运而生，为改变而来。
雅管家物业4.0，追求打造充分尊重业主权益、财务核算阳关透明、社区生活尊享便利、社区商业活跃增值，客户评价导向于一体的可持续发展状态下的商业增值模式，其以“将权益回归业主”为核心理念，满足业主全方位的权益，拥有“互联网技术及APP平台、财务核算及预算管理、人力资源优配激励、行业创新的合伙人制度、产品技术专业定制及技术升级”五大核心技术创新优势。
其中将带来两大重要改变：第一，调价不再困难，目前的物业管理调价很困难，行业羞涩于这个话题。这种模式下，不会有障碍，雅居乐一步步予以实现。第二，盈利有保证，通过一到两年的时间，在雅管家模式下，让业主大会每年召开，每年审定费用标准，并且形成常态。
随着“智慧社区”、“互联网+”等概念的兴起，革命性的改变着物业管理行业，促使物业服务充分市场化运作，努力运用互联网等科技手段提升自身专业水平。雅居乐认为搭建纯商业的社区O2O平台并不是合适的时机，只有在做好传统物业管理服务的基础上，整合物业管理基础服务于社区周边商业、政务、公共配套等资源于一体，满足社区业主全方位需求，为社区业主提供便利的O2O平台，才能获得巨大的成长空间。
楼市已经进入存量房时代，购房者的需求将转向品质或增值服务的提升，这意味着在存量房市场领域物业公司大有所为，大批的物业公司也是纷纷抢滩上市。而在2015年的业绩发布会上，雅居乐方面就曾表示，未来将分拆物业管理业务上市。
对此，叶翔表示上市只是水到渠成的事情，而不是讲故事和将上市变成目的，上市要积极面对，还要将物业管理变成良性可持续发展。
物业营收目标20亿
行业内对于雅管家物业4.0又是如何看待的？
中国物业管理协会会长沈建忠表示，企业的物业理念有了新的认识，充分认识到社区资源是巨大的宝藏。要成为社区的管家，充分利用社区的资源，实现社区价值最大化，也符合国家的共享经济、共享发展的理念；社区的资源可以通过整合挖掘，从而为社区居民提供增值保值的服务。通过科技的创新，改变传统物业琐碎、效率低下的服务流程，让物业服务变得更加简单，更有价值；针对行业日益出现的问题，通过商业模式的创新，改变过去单纯的收费，提供众多服务内容，增加了与业主的联动互动；最后，从工匠精神看，目前不能满足需求的变化和发展，改革就是要提升服务的产品和质量，从而满足业主变化中的需求，尤其是居住的需求。
目前，雅居乐物业拥有24年物业服务经验，管理面积逾50000000平方米，近10000人的服务团队，遍布逾40座城市，拥有近700000业主。
值得注意的是，根据招银国际计算，随着更多物业的交付及持续拓展业务，2015年雅居乐来自物业管理业务的营业额及经营盈利分别上升19.0%至8.13亿元及85.6%至1.22亿元，管理面积也由2014年的2310万平方米增加至2015年的4780万平方米。
“截止到去年年底，公司物业管理营收规模是12个亿，包括今年新签的合约，到目前为止规模是可以突破15到16亿左右。今年我们的目标是希望能够做到年营收规模争取达20个亿，这是对市场的一个预测，应该是一个健康合理的盈利水平。”叶翔透露。
他表示，雅管家并非一个实体机构，更多的是赋予它一个理念和平台概念。今后在实现雅管家4.0后，如果在管辖的小区里实现了就可以把它变为雅管家物业4.0。这个会随着物业实质拓展和里面技术输出的形式，把它进行一个市场的拓展。
对于雅管家平台是否可单独向外输出，雅生活服务集团副总裁董亚夫回应称，目前还没有考虑这个问题。但是它的物业项目可以合作的话，雅管家平台可以提供服务，一定要把服务深度的植入进去，这个平台才会有价值有意义。
“雅管家不是一个纯粹的平台，背后有很多技术支持，涉及到很多人力资源、合伙人制度以及后台的管理，只是输出一个平台App来用的话，根本实现不了其真正的功能。”
据了解，雅管家平台将首先在雅居乐海南清水湾项目进行推广。
