联邦快递 胡鹏

联邦快递 胡鹏

所在单位：联邦快递（中国）有限公司青岛分公司

胡鹏在2010年10月加入联邦快递，并取得从业资格证书，在这5年里他没有一例客户投诉的案例，对客户服务热情，会积极主动协助客户解决处理一些困难，让客户在发货的时候没有什么后顾之忧，胡鹏和客户之间已经形成了一种信任的默契，把货物只要交给胡鹏，剩下的事情就不用去过多地参与了。因为胡鹏都会协助去做跟进。获得客户表扬无数，一致得到客户的好评

记得有一次，晚上6：30分左右，胡鹏已经结束路上的取派工作，已经回到站点进行货物的交接了，这时突然接到客户刘先生的电话，刘先生跟胡鹏说，他在单位加了会班，出门的时候发现，其它同事下班的时候误把公司外面的门反锁了，他走不了了，给另外的同事打电话始终也没有人接听，也只好向胡鹏求助，看能不能找找写字楼物业的人，用备用钥匙把门打开，胡鹏听完电话，他二话没说就直接开自己的车，驶向客户所在的写字楼，第一时间找到物业说明情况，和保安一起来到客户处，帮助客户把门打开了，客户出来后，跟胡鹏说：太感谢了，还等着要去托管班把孩子接回来呢，如果不是胡鹏及时赶来，还不知道要等到几点才能出去呢。

对于胡鹏来讲，客户不单单是客户，胡鹏会把客户当成朋友一样来对待，一直尽心尽力的去维护好这些珍贵的友谊。通过这件事情，客户也已经把胡鹏当成了朋友，无论什么困难，不管是工作内、还是工作外，客户第一时间还是想到了胡鹏，所以这种相互之间的信任是无法用语言来表达的。