中国邮政集团公司平度市分公司人民路东支局

多年来人民东路支局以“客户至上”，突出“先服务”的经营理念，坚持以服务客户为中心，以客户满意为导向，不断提高高服务水平。近年来曾获得山东省“工人先锋号” 、“青岛市职工诚信示范岗”、“三八红旗集体”等荣誉称号。

2014年8月25日上午，网点来了一位80岁左右的老奶奶到网点办理取款业务，见老奶奶行动不便，大堂经理迅速上前搀扶并引导到特殊服务窗口办理业务，当得知老人的住处离网点较远且子女都在外地时，在老人办完业务的时候，营业员主动将老人送回家中，并留下联系方式。从此以后，每当老人需要办理业务时都会打电话联系支局的营业人员，支局每次都会派人员协助老人到支局办理业务。我们用真诚的服务取得客户的认可。

在去年入冬后的一天中午，当天不值班的营业员小杨办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业厅，迎面走来一位满头银发的老太太，拿来一塑料袋的零钱。柜员小杨赶忙接过用户的零钱进行处理。原来老太太和老伴一起靠收废品为生，长时间攒了太多零钱，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一对破损的零钱和油腻的零币，嗅着难闻的气味，小杨依然微笑着对老太太说：“阿姨您放心，我们马上给您换，您的零钱比较多，可能时间要长一点，我们尽快为您办理，请您稍等一下”。当天两个值班同事和小杨一起花了一个小时整理这些零钱。营业员了解到老太太一上午跑了几家银行还没有吃饭，便招呼大堂经理给老太太拿了热水和饼干。整理好零钱后营业员将崭新的整钱递到老太太手里，并且告诉老太太以后有零钱直接到我们网点兑换就可以了。我们的服务得到了老太太的认可。

这只是我们众多客户中很平常的两个，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是追求与客户共生共赢的现实要求，做好服务工作取得客户的信任，让客户满意是我们不懈的追求。我们的服务宗旨是“让客户开心而来，满意而归”。