2015年正和岛创新大集（重庆站）于3月30日在重庆悦来国际会议中心隆重召开。正和岛创新大集是践行创客精神的大型聚会，是数千名创客面对面交流学习的大party，也是为创新项目与创新产品提供发布和资源对接的开放平台。在“代际创新论坛——我是创客”环节，60年代代表，正和岛江苏岛邻机构主席、五星控股集团董事长汪建国强调，现在是一个最好的创业时机，企业要回到本质，持续创新，聆听顾客需求，找到顾客痛点。以下为汪建国演讲内容：
60后，通常还是安分的，不过我有一点不一样。80年代初我在省级机关工作，那是比较让人羡慕的一个机关干部岗位，91年的时候，我主动选择了到企业。在国有企业干了一段时间，我又选择了重新创业，创办了五星电器。对重庆来说可能好多朋友并不了解，因为电器行业只有国美，苏宁做得比较大，我们在全国第四、第五的位置。2009年，卖给了美国一家公司，我又开始人生的重新创业。
从机关干部跳到国有企业，又到民营企业，有变化就有希望，拥抱变化等于拥抱希望。
在国有企业做分销批发10年，零售10年，我感受到，中国的商业还是建立在工业化时代的特点下的，零售业第一强调的是势头，第二也是势头，第三还是势头。2009年我把五星电器卖掉以后，创建了一个孩子王的品牌，在重庆开了很多家店，应该说还是取得了成功，我们不同于普通的零售店，因为我们的顶层设计从经营商品转向经营顾客。第二，从满足需求到创造性满足。按照这样两大理念，我们建立了一个相当于迷你的MALL，把商品的销售，小孩的体验，以及游乐、服务业融入其中。我们用互联网思路来做这个零售店，所以取得了五年50%的增长。在中国零售业特别是百货业下降的情况下，我们连续五年50%的增长，我觉得这是一个创新。
我连续五年做了五个项目，第一个项目是孩子王，第二个项目是专门做农村家电市场的，面对农村乡镇的小夫妻老百姓，我们用互联网的方法，因为他们有顾客体验，有安装服务，也卖传统家电，我们用互联网串成一个平台。在江苏、安徽、四川3个省份发展7000多个网点，这样既方便农民消费者享受到城市一样的服务，比如说价格优势、安装维修服务，给他供应链融资，提高管理水平，把这些网点既发展了它的生命力，竞争力，也同时享受了后台的服务。这五个品牌销售规模一年突破100多个亿，2014年就100多个亿。
我想谈几点感受，第一，现在是一个最好的创业时机，创新的机遇是最好的。除了刚才讲的中国商业有工业化革命的特征以外，无论是分销，还是批发、零售，互联网、信息化带来消费者主导，消费者主导以后带来更多个性化和多元化的需求。这种需求就有可能让我们有不同的经营方式来经营。这都是以前的规模化的大企业，一定会诞生很多小微企业。这是我们创新创业的最好时期。
第二，我们要回到本质。我个人理解的商业本质就是创造顾客，创造顾客我们要去理解顾客，了解顾客。我们自身认为了解顾客，或者理解顾客，事实上不是很理解。我曾经做过一个调查，顾客凭什么到你这里来买电器。第一价格，第二服务，第三质量，但花了300万调查以后发现都不是，是什么？是接待顾客的员工给顾客留下的印象怎么样。所以，往往需要用这种方法来真正的去了解、认识顾客。
第二个案例，孩子王召开以后，每个月会召开一次辣妈座谈会。在某一次座谈会上，有人说孩子王的东西很好，价格也很便宜，但有一点不是很好，当我们把大件商品送到家的时候，她一个人带小孩在家，外面声音大的时候，她就有一点担惊受怕。她说，突然有人敲门，门一开是一个大男人，她哺乳期穿衣服很宽松，就很尴尬。这不是顾客的个别抱怨，而是普遍抱怨，我们改变成妈妈送货。更多的商机是我们能不能聆听到顾客的需求，找到顾客的痛点。
互联网需要线上发展顾客，作为一个传统产业，我个人理解线下的方法也同样可以发展顾客。无论是线上还是线下，我们充分利用互联网的技术和手段来获取顾客，用线下比较擅长的获取客户，都是一样的。我们获取顾客后怎么办？要跟顾客互动。在淮阴，在我们的准妈妈课堂，新妈妈学院，我们免费的给妈妈上课、培训，请最顶级的营养师、最顶级的育儿教授来讲课。原来传统企业不可能这么干，现在我们就这么干。所以说不仅有一个专场的活动，我们每个社区还有社区妈妈，通过小孩一起来组织来推动。这就是回到商业的本质，就是创造顾客，创造顾客就是找到需求，我们顾客还不是单向的传递，而且要有互动。
第三个感受，持续创新。无论多好的创新，过了一段时间，如果你不变化，可能也落后了。比如说孩子王，第一代以经营商品为主，第二代主要经营商品跟服务。我觉得还不行，还不够创新。因为企业发展过程中必须构建你的竞争壁垒，我不主张竞争，但是没有办法，如何去减少竞争？就要增加服务。商品加服务以后觉得不行，那就商品加服务加体验，有很多给小孩体验的地方。我们还有社交，这一个还不行，我们帮助所有顾客都能找到我们的客户经理，所有的员工都有顾客粉丝，除了白天营业以外，下班以后，员工同样可以做生意。
互联网的本质就是把资源重新组合，能够发挥它的更大的价值，更多的是把闲散的资源释放出来，这就可能是互联网的竞争。
我就发言到这儿，谢谢大家！
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