海尔集团CIO佘敏 摄/于睿凡
掌上青岛/青网讯 在本届大会上，海尔集团CIO佘敏分享了海尔在互联网时代转型的一些经验与教训。“今天讲三个方面，第一个，海尔的企业转型。第二个是作为海尔的信息化部门，这个团队是做什么的。第三是海尔如何做到从基础运营到整个生态平台的转型。”
执行网络化战略 实现企业无边界
海尔现在是全世界白色家电第一品牌，去年年收入大概在1800亿左右。今年恰好是海尔30周年，过去30年中间海尔经历了五个阶段的大转型。“很多人都知道，当年海尔砸冰箱，当时就是在创品牌。”佘敏介绍说，第二个阶段就是多元化，从做冰箱到做其他产业。第三个阶段就是走出去。第四个阶段实际上是全球化，海尔不但把产品走出去，而且更重要的是本地化，真正为当地的企业，当地的用户创造优质的产品。
“最新的这个阶段就是网络化战略，这是张总在2012年提出来的，也是适应互联网时代的转型。作为企业，怎么转？最重要的就是海尔的网络化企业，真正实现企业无边界，管理无领导，供应无尺度。”佘敏告诉大家，这就是海尔从2012年开始的网络化战略。
在海尔企业不断转型的过程当中，到底信息化是什么样的？在这个阶段怎么去真正支持产业的战略落地？大家看到一开始企业从84年到91年的时候，那时候信息化基本上是没有。“实际上海尔在第二个阶段，信息化是作为一个起步的阶段。在那个阶段海尔开始实现，包括一些简单的ERP，一些简单的办公自动化。到第三个阶段，是海尔真正走出去的时候，98年到05年中间，是信息化基础的搭建重要的阶段。海尔可能是在国内企业中间第一批实施了ERP系统。05年到12年，实现了海尔人单合一的转型。这整个阶段，实际上海尔整个对流程再造，当时张瑞敏提出来海尔一千天流程再造，就是在处于个阶段。”
从流程驱动转变为信息驱动
为了适合于海尔现在的网络化战略，佘敏介绍了海尔在这个时代要做什么。海尔的信息化是一个集中管控的，其并没有一个信息化的团队，而是一个总体的规划、管控、实施建设。
首先，从原来的交易型要转换成交互型，不仅仅关注过去运营的状态，还要关注未来。第二个，海尔不仅仅关注内部的ERP系统，还要建整个平台，要跟上游供应商要联，跟下游跟客户，更多朝着用户的方向，怎么把用户真正互联交互。第三个就是从数据上，现在大量的数据，从过去一年来看，海尔更多的数据已经是非结构化的，包括U+。海尔从过去打造企业的信息化变成一个信息化的企业，从过去流程驱动变成完全是信息驱动。
“从内部的流程驱动，真正从用户体验的驱动。”佘敏介绍，从2013年到2014年，首先从供应链的角度来讲，海尔真正做到了信息实时传递，同时让一级二级供应商看到用户的需求另外一个从真正用户的体验，过去海尔更多的是关门来设计，现在更多真正是能走出去，能跟着用户在产品上市之前跟用户交互，上市之前用户就知道这个产品喜不喜欢，上市之前就能预购、采购。这些主要从用户的体验方面。
此外，大家都知道海尔很多专卖店、社区店，这个店以前更多的是实体，都是线下店，现在怎么让线上线下融合？在海尔的网站上可以看到，有线上的体验，或者到实体店去提货，互相融合起来。整个日程从内部的ERP向外扩展，从用户端、研发端到销售，真正建成一个生态网络化的平台。
打造自有云服务 抓住用户痛点
海尔在几年前开始从自己买设备、建机房到买房屋，目的是要打造海尔自己的云服务，这个云就包括私有云和公有云，实际上是海尔的一种混合云。海尔在不同的情况、不同的环境下、不同的场景下会采用不同的策略。“比如说如果跟用户非常接近的，像我们的网站、我们的电商，这个完全是公有云、私有云混合起来，让用户感觉到跟其它任何网站一样，有完美的体验。”佘敏说到。
“其实我们以前的设计也好，还是其它的生产制造也好，因为信息的不对称，很多年前可能买一台冰箱当时都要一个月的工资多。现在完全不一样了，现在是用户掌控，用户的信息比我们更多，比企业更多。”那在这种情况下，海尔如何能保证抓住用户的消费习惯和个性化需求？在过程中间，海尔结合了很多互联网技术，真正把用户的信息实时传递到海尔这里，并且跟他交互。
主打平台战略 实现万物互联
另外海尔还在做的一个叫车小微抢单，实际上跟在出租车打车一样，用户在网上下一个单，这个单实时会在平台上显示，所有当地司机都会看到这个单。“比如运到万达广场，这个司机马上可以按键抢到这个单，谁快谁抢到。司机会跟用户沟通，什么时候送货。送的过程中间也可以通过GPS看到他的车在哪，而且可以互相跟他交互。送单以后你可以马上给他评价。”佘敏给大家透露了海尔的一个新项目。
“不论是APP还是GPS，都是物联网的大数据，这是从用户的端来看。那海尔怎么把这个产品做好？海尔打造了几个重要的平台，第一个叫海尔创新平台，通过它查询到世界所有的专利。第二个，汇总全世界几百万的工程师的相应信息，专家可以查到他相应的信息。比如哪个专家做过什么，你可以通过这个平台把他连起来。第三个汇总问题的平台，比如说冰箱要无霜，那把这个问题放在这个平台上，这个平台上很多国内国外的一些平台，这些专家会上到这里来提供一些方案。问题放出之前也很明确，解决这个问题有多少钱，所以大家也是一种抢单的模式。”
另外，海尔建设的海立方是干什么的？其实海尔信息化团队也就200多人，但是其所做的都是靠外部的很多一流的资源进行支持。佘敏想将海立方创业平台打造成一个开放的平台。在这个平台上，依托海尔本身的强大的研发资源，还有海尔的渠道、制造等资源，孵化出项目投放在市场上。“我们所做的这些努力，这些目的都是为了把资源，真正一流的资源引进来，让大家在这个平台上，大家一起最后为用户服务。”佘敏说。
据介绍，海尔内部也打造了自己的社交化平台，包括海尔自己微信的平台进行交流，从而建造一个移动互联网生态圈。
“其实我们所做的希望就是通过互联网把大家联起来。作为企业，我们要把机器跟机器联起来，人跟机器联起来，人、机器跟信息联起来，我们最后希望做到的就是万物互联。”佘敏介绍说，海尔在过去一年打造了一个很好的基础，今天他在青岛移动互联网大会这个平台分享的目的，也是希望与在座的嘉宾一起完成一个生态圈的建设。“建立智慧家居的生态平台，为我们海尔的每一个用户、每一个家庭来服务。”（掌上青岛/青网记者 刘琴）
已有0人发表了评论