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青岛24.7万个号被拉黑 揭秘电话营销内幕

核心提示: 数据显示,青岛第二季度共有248755个来电号码被手机用户举报到“拦截榜”,其中排名第一的骚扰电话号码是15253221860,共被用户标记17445次,也就是说,这个号码平均每天被190次举报到拦截名单。

青网  “陌生号码打进来,开口就问您买保险吗?这样的电话一天能接三四个。更夸张的是我刚挂了电话,邻桌同事的电话就响了,也是同一家公司推销什么理财金猪的。我们的姓名电话是整个集团性的被卖了吗?”在阳光百货旗舰大厦上班的马女士告诉记者,办公室里的同事在最近一个周内基本都被推销电话骚扰过。

推销电话不分时间不分场合地对市民进行“炮轰”:为什么消费者在刚刚购买新车后,一个400语音电话就打来卖车险?一个陌生销售员的来电却能准确说出你的职业和姓名?消费者的私人信息是怎么泄露的?房地产商、保险公司、理财机构是从哪看到“我的资料”的?据中国消费者协会今年公布的《信息消费与安全调研报告》显示,受访者对信息安全满意度在总分10分的前提下,平均分值仅为3.7分。记者走访了青岛湛山、浮山所、延吉路等商业楼集中的办公圈后发现,虽然电话推销令人苦不堪言,但大多数市民选择了做“沉默的羔羊”。

爆料:房子没到手装修电话打上门

“每天都会接到推销电话,一个接一个,挂了又打,全是装修公司打来的。”市民刘女士说起这事还有点儿生气。今年6月,刘女士在海尔路购买了一套新房,还没交付却不断接到装修公司的电话。最近半个多月来,刘女士几乎每天都会接五六个电话,“问过房地产和物业的,他们都说不可能泄露业主信息,不然会有相应的处罚。我也质问过电话推销员从什么渠道拿到我的手机号的,大部分销售就支支吾吾搪塞我,还有人说是随机获取号段拨打的。”

记者随后走访多家装修公司,其中一家厨具公司的业内人士向记者透露,在整个装修行业内确实存在着向“中间人”购买业主信息的情况,“而且会有一些中间人会来到我们这兜售。” 至于售价,他透露到“几百块钱有时能买一个小区的信息。高档小区业主的资料当然会贵一些”。

骚扰电话类型分布

骚扰电话类型分布

数据:二季度7144万个新电话被标记为骚扰号

记者采访了青岛市工商局工作人员,对于轰炸式销售电话的骚扰,消费者投诉的案例并不多。而记者在分析数据时发现,消费者更愿意使用互联网骚扰标记的方式来表示自己的不满。记者联系到360互联网安全中心工作人员,根据其发布的《2014年第二期中国手机安全状况报告》显示,2014年上半年,360互联网安全中心共收录用户新标记的各类骚扰电话号码(包括360手机卫士自动检出的响一声电话)约8330万个,收录新标记骚扰电话号码7144万个,其中广告推销类骚扰电话总数超过500万,占骚扰电话号码总量的7.1%。记者粗略计算了一下,全国平均每天有5.6万个新标记推销电话。

数据显示,青岛第二季度共有248755个来电号码被手机用户举报到“拦截榜”,其中排名第一的骚扰电话号码是15253221860,共被用户标记17445次,也就是说,这个号码平均每天被190次举报到拦截名单。

揭秘:电话推销员每天要打200个电话

小张是一名大二学生,今年暑假通过同学的介绍,来到位于世贸中心附近的一家房地产中介公司做电话推销员。据他介绍,在他供职的这家公司,有一间专门用来进行电话推销的办公室,在这间办公室工作的大概有20人,他们大多和小张一样是暑期打工的大学生。每天一到公司,牵头人分给每人一部电话,接下来的工作就是给名单上的人打电话对公司楼盘进行推销。因为有提前准备好的一套说词,所以进行电话推销并没有太多技术含量,准备个两三分钟就能上岗。

据小张透露,他平均每天要打出200个电话,每打完一个,要在名单上根据该客户是否具有购买意向进行标注。工作时间没有限制,打完电话就可以走,工资是日结的,一天可以挣到80元。 “基本没有人会听你说完,大多数人的反应是扣电话,还有一些人一听到你是推销的,直接破口大骂。”对于电话号码从何而来,小张表示并不知情,“都是牵头人给的。”

说法:有法可依但投诉成本高

山东颐衡律师事务所丛伟律师表示,电话推销作为一种销售手段本身并不构成违法,但轰炸式的电话销售如果影响到消费者正常生活,就侵犯了消费者的隐私权和信息权。根据新修订的《消费者权益保护法》,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要原则,明示收集、使用的目的、方式和范围,并经消费者同意。

丛伟还表示,部分骚扰电话来源不明,可能涉及公民个人信息的泄露。“新消法”中明确提出,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。“对于泄露、出卖消费者个人信息的经营者,除承担相应的民事责任外,还要承担行政责任。按照我国刑法规定,情节严重的将获刑。”由于此类案件取证困难,对于经营者处罚相对较轻,大多数消费者在过高的投诉成本面前选择沉默。所以,丛律师建议消费者不要轻易登记个人信息,在留下个人信息的时候一定要跟商家明确信息用途。(本网记者 赵文源)

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美国推出禁止致电服务

“电话营销”的现象并非至存在于中国,美国、加拿大等国家针对电话营销做出了相关规定和限制。2003年,美国根据《电话消费者保护法》开通全国性“谢绝来电”服务。座机与手机都可以在美国联邦贸易委员会的“谢绝来电”网站上免费登记注册。在被列入“谢绝来电”名单后,如果还有人给你的手机发送未事前同意的推广信息,就会被视为违法行为,可以向美国联邦贸易委员会申诉。

加拿大也建立起全国性的“禁拨电话号码库”,禁止电话推销商随便向“禁拨电话库”内的用户打推销电话。电话用户可以打一个免费的电话号码,或者填写网上登记表格,将自己的电话登记到这个号码库上,登记有效期为三年,不用缴纳任何费用,也可以随时取消。而如果电话推销公司违反规定,将被罚款至少15000加元。

看网友如何对付电话推销

@最爱喜洋洋:接到电话推销的时候,直接回答不需要,对于任何引导性的话题,例如“您对保健养生感兴趣吗?”“您了解您家的水质达标吗?”之类的,就是“不感兴趣”“不想了解”,对方自觉没趣,就不会继续骚扰啦。

@ROODO:现在有很多的电话短信拦截软件,在智能手机上安装一个,,接到营销广告等骚扰电话后,就可以通过软件举报骚扰号码,这个数据被汇总到“拦截名单”,帮助软件识别骚扰电话并建立数据库。

@我是蓝小胖:我有一个不用的手机号,所以在参加一些商家活动需要登记个人信息的时候,我一般都填写这个空号,这样想推销也找不到我啦。

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